サポート

10年間無償修理保証について

 弊社コスミックエンジニアリング製品をご愛顧いただき

誠に有難うございます。

 この度、2026年1月出荷分より10年間の無償修理保証の

提供を開始いたしました。

 

 弊社製品を安心して長期間ご使用いただけるよう、

引き続き製品の品質向上、サービス向上に努めてまいり

ます。

 

 

対象となる製品

●日本国内で販売され、出荷日が2026年1月以降で「10年間保証」の対象製品であること。

●対象製品は「こちら」にてご確認ください。 対象製品に記載がない商品は本無償修理保証サービスの対象外となります。

 

 

● 対象製品には、製品本体（天面・側面・裏面・底面のいずれか）に「10年間保証シール」を貼付しています。

　 C5000モジュールや一部の製品において、貼付スペースがないあるいは使用時に影響がある製品は、本シールは貼付しません。

　 シールの貼付がなかったり、シールが剥がれてしまっていてもシリアル番号/製造番号にて確認いたしますのでご安心ください。

 

 

【対象外となる製品】

● PC、サーバーなど汎用の製品を使用した製品であるキャラクタージェネレーター(CoCo3D)、 L字放送システム(CELL-FS)、

　 スポーツコーダー、周辺機器や他社からの購入製品。

● 既に在庫のみとなっている製品や生産中止となっている製品、システム特注品。

● 上記、10年間無償修理保証の対象外となる製品については、3年間保証となります。

 

 

無償修理保証となる条件について

● 修理対応時にシリアル番号/製造番号が確認できること。

　「10年間保証シール」があってもシリアル番号/製造番号が確認できない場合、無償修理対応をお断りする場合がありますので、

　 シリアル番号/製造番号のラベルは剥がさないようお願いいたします。
● 通常のご利用、お取り扱いにおいて発生した製品故障に関し、ご購入後10年間(以下「保証期間」)、無償にて修理対応致します。

　 修理受付時に、お客様自身で修理・調査・改造されたもの、製品を分解・カバーを外した形跡が発見された場合は、無償修理の

　 対象外とさせていただく場合があります。
● 対象となるお客様は、ファーストカスタマー（ご発注者様、ユーザー様）が対象です。

● 日本国内のお取引であること。

 

【無償修理保証の対象外となるケース】

1. 1) シリアル番号/製造番号が確認できない場合
   2) 取扱時に生じたキズ、衝撃による不具合
   3) 天災等による損傷の場合
   4) お客様自身で修理・調査・改造されたもの、製品を分解・カバーを外した形跡がある場合
   5) LCDなど消耗部品や可動部品、電源・ファンなどのオーバーホール/未然防止対応処置を行う場合
   6) ご発注者様・ユーザー様の情報が、出荷時とは異なる場合。
2. 7) 日本国内のお取引でない場合。

 

※ ご不明点等ございましたら、お気軽に弊社までお問い合わせください。

 

無償修理保証対応における注意事項

● 修理については、部品が入手できる限り修理対応させていただきます。部品が生産中止となった場合で代替部品がある場合は

　 代替部品での対応を行います。代替部品がない場合は実施の可否とあわせてご相談させていただく場合があります。
　 また、LCDなどの表示器や消耗部品などは長時間の使用により輝度低下や性能低下が発生します。電源・ファンも含め、

　 オーバーホール・未然防止処置としての部品交換は、修理無償保証の対象外（有償）となります。

● ファームウェアなど製品に搭載されているソフトウェアに関する不具合、あるいは部品交換などによりファームウェア更新が必要

　 となる場合は、ファームウェア更新が実施される場合があります。
● 弊社製品の故障に起因する派生的、付随的、間接的損害、損失利益、データ損害などの補償は致しかねます。

 

 

修理対応について

● 修理対応は、弊社へ送り返していただくセンドバック方式での実施になります。
● 輸送(配送)のための梱包箱はご用意いただきますようお願いいたします。
● 修理対応時に代替器の貸し出しをご要望の際は、弊社営業部門へご相談ください。
● 修理期間や修理費用が発生するケース場合は、弊社にて故障および修理内容確認後、ご連絡させていただきます。

● 保証期間終了後の修理対応のご要望がある場合、弊社までお問い合わせください。

 

 

修理・サポートに関するお問い合わせについて

　弊社よりご購入いただきました製品の修理・点検、弊社で構築を行ったシステムの不具合等、サポートに関するお問い合わせは

　下記受付窓口にてお受けいたします。お客様にご安心いただけるサポートサービスに努めて参ります。

 

 

※ 上記サポート内容につきましては、変更になる場合があります。